Verzending en retour
We pakken je bestelling zorgvuldig in. Hieronder lees je hoe de verzending werkt en wat je kunt doen als je iets wilt terugsturen.
- Bezorging: alleen binnen Nederland, met PostNL
- Verzendkosten: € 4,95 tot en met 10 kg, € 12,95 van 10 tot en met 20 kg (inclusief btw)
- Verwerking: binnen 2 werkdagen na ontvangst van je betaling
- Afhalen: gratis in Dordrecht, op afspraak
Verzending
We bezorgen alleen in Nederland. We verwerken je bestelling binnen 2 werkdagen na ontvangst van je betaling en versturen hem als standaardpakket met PostNL. Het pakket wordt doorgaans binnen 24 uur bezorgd nadat het bij PostNL is ingeleverd; een bezorgdatum kunnen we niet garanderen. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een track-and-tracecode. De verzendkosten hangen af van het totale verzendgewicht, inclusief verpakking: € 4,95 tot en met 10 kg en € 12,95 boven 10 tot en met 20 kg, inclusief btw. Er is geen grens voor gratis verzending. Weegt je bestelling meer dan 20 kg, neem dan contact met ons op voor verzending op maat. Je ziet het volledige bedrag voordat je de bestelling afrondt.
Afhalen in Dordrecht
Je kunt bij het afrekenen ook kiezen voor gratis afhalen in Dordrecht, op afspraak. Dat geldt voor de hele bestelling, dus ook als je honing en wasproducten samen bestelt; we splitsen een bestelling niet. Bij afhalen betaal je geen verzendkosten. We nemen na je bestelling contact met je op om een afhaalmoment af te spreken. Afhalen kan ook bij bestellingen boven 20 kg.
Bedenktijd en retour
Je kunt je online aankoop zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij daarvoor hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Komen producten uit één bestelling apart aan, dan rekenen we vanaf ontvangst van het laatste product.
Laat ons vóór het einde van die termijn duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat kan per e-mail aan contact@rauweraat.nl of met het modelformulier hieronder. Het modelformulier gebruiken is niet verplicht. Je mag ook vóór ontvangst herroepen.
Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:
Rauwe Raat
Noordendijk 233
3311 RN Dordrecht
De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor jou. Het bedrag hangt af van de vervoerder en verzendwijze die je kiest.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Ga je verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan daardoor ontstane waardevermindering voor jouw rekening komen. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking als je die nog hebt. Die verpakking is geen voorwaarde voor herroeping.
Terugbetaling
We betalen uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of tot je aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij herroeping van de hele bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Een eventuele meerprijs voor een duurdere bezorgoptie vergoeden we niet. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug voor zover die ook voor de behouden artikelen verschuldigd waren.
Je krijgt je geld terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is je bestelling beschadigd, onvolledig of anders dan afgesproken? Mail ons op contact@rauweraat.nl, liefst met je bestelnummer en een foto als dat helpt. We zoeken een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven gelden. Bij een terechte klacht zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons; spreek de terugzending daarom bij voorkeur eerst met ons af.
Modelformulier voor herroeping
Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Rauwe Raat, Noordendijk 233, 3311 RN Dordrecht, contact@rauweraat.nl
Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): …
Besteld op (*) / ontvangen op (*): …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: …
Datum: …
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Bestelnummer (optioneel): …