Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn · 2. Producten · 3. Bestelling · 4. Prijzen en betalen · 5. Levering · 6. Herroeping en retour · 7. Een product voldoet niet · 8. Klachten · 9. Persoonsgegevens · 10. Toepasselijk recht · Modelformulier

1. Wie we zijn en voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor online aankopen door consumenten bij Rauwe Raat (eenmanszaak), Noordendijk 233, 3311 RN Dordrecht, KvK 42161649, btw-id NL180127317B02. Je bereikt ons via contact@rauweraat.nl. Een consument is iemand die voor privégebruik koopt. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

2. Producten en informatie

We beschrijven onze producten zo duidelijk mogelijk. Bij natuurproducten kunnen kleur, geur en structuur per batch verschillen. Dat doet niets af aan je recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Lees vóór gebruik de productinformatie, het etiket en eventuele veiligheidsinstructies. Duidelijke kennelijke vergissingen in een aanbod binden ons niet als je redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een fout ging.

3. Bestelling en overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer je in de laatste stap van het afrekenen je bestelling bevestigt en de betaling is gelukt. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail met je bestelling en deze voorwaarden, zodat je ze kunt bewaren. Controleer je gegevens en laat het weten als er iets niet klopt. We veranderen een bevestigde bestelling niet eenzijdig.

4. Prijzen en betalen

De prijzen zijn in euro’s en inclusief toepasselijke belastingen. Eventuele verzendkosten en andere onvermijdbare kosten staan vóór het afronden van je bestelling vermeld. Je betaalt met een van de betaalmethoden die de checkout aanbiedt. Betalingen worden verwerkt via Stripe. De bij de bestelling overeengekomen prijs geldt voor die bestelling.

5. Levering

Bij het afrekenen kies je voor de hele bestelling tussen verzending met PostNL binnen Nederland en gratis afhalen in Dordrecht op afspraak. Bij afhalen nemen we na je bestelling contact met je op om een afhaalmoment af te spreken. We leveren in de gebieden en binnen de termijnen die vóór je aankoop worden vermeld. Als geen andere levertijd is afgesproken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen. Bij vertraging laten we je dat weten. Je wettelijke mogelijkheden om bij te late of uitblijvende levering de overeenkomst te ontbinden en terugbetaling te krijgen blijven gelden. Het risico op verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen ontvanger het product ontvangt of afhaalt, behalve in de wettelijk geregelde situatie waarin je zelf een niet door ons aangeboden vervoerder inschakelt.

6. Herroeping en retour

Je kunt je online aankoop zonder reden herroepen tot 14 dagen na de dag van ontvangst. Bij afzonderlijk geleverde producten uit één bestelling rekenen we vanaf ontvangst van het laatste product. Herroepen kan per e-mail aan contact@rauweraat.nl of met een andere duidelijke verklaring. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet. Je stuurt de producten binnen 14 dagen na je melding terug naar Rauwe Raat, Noordendijk 233, 3311 RN Dordrecht. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor jou. Je bent alleen verantwoordelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders afgesproken. We mogen wachten op ontvangst van de producten of een verzendbewijs, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Bij een volledige retour vergoeden we de oorspronkelijke standaardbezorgkosten; extra kosten voor een duurdere bezorgoptie niet. Bij een gedeeltelijke retour blijven oorspronkelijke bezorgkosten voor behouden artikelen verschuldigd. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

7. Een product voldoet niet

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voldoet het product niet aan de overeenkomst, neem dan contact met ons op. We bieden de oplossing waarop je volgens de wet recht hebt, bijvoorbeeld kosteloos herstel of vervanging, of wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor gelden prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Bij een terechte klacht zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt; een melding binnen twee maanden is bij consumenten in ieder geval tijdig. Een klacht over een gebrek is iets anders dan een retour binnen de bedenktijd.

8. Klachten

Mail je klacht naar contact@rauweraat.nl, bij voorkeur met je bestelnummer en een beschrijving. We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, laten we je weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.

9. Persoonsgegevens

In ons privacybeleid lees je welke persoonsgegevens we verwerken, waarom en welke rechten je hebt.

10. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt consumenten niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze keuze van toepassing zou zijn. Je kunt een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. De versie van deze voorwaarden die bij je bestelling beschikbaar was, geldt voor die bestelling. Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Rauwe Raat, Noordendijk 233, 3311 RN Dordrecht, contact@rauweraat.nl

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): …

Besteld op (*) / ontvangen op (*): …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: …
Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Bestelnummer (optioneel): …

Versie 1.1 — 21 oktober 2026